1. Clients domestiques
Ils représentent les ménages.
Une segmentation selon l’usage est obligatoire pour définir les conditions d’utilisation de l’énergie ainsi que la destination.
Nous avons :
- DPPM : Domestique Petite Puissance Monophasé
Il s’agit des clients alimentés en Basse Tension avec une puissance souscrite inférieure ou égale à 957 Watts et pour une utilisation domestique.
- DMPM : Domestique Moyenne Puissance Monophasé
Il s’agit des clients alimentés en Basse Tension avec une puissance souscrite supérieure à 957 Watts et inférieure ou égale à 2 871 Watts et pour une utilisation domestique.
2. Clients productifs
Ils représentent les clients qui ont un statut juridique.
Leur mode d’abonnement et de facturation répondent à des procédures particulières qui tiennent compte de leur nature.
- PMPM : Productif Moyenne Puissance Monophasé
Clients alimentés en Basse Tension avec une puissance souscrite inférieure ou égale à 2 871 Watts et pour une utilisation professionnelle.
- PMPT : Productif Moyenne Puissance Triphasé
Clients alimentés en Basse Tension avec une puissance souscrite supérieure à 5 720 Watts et inférieure ou égale à 14 300 Watts et pour une utilisation professionnelle.
- PGPT : Productif Grande Puissance Triphasé
Clients alimentés en Basse Tension avec une puissance souscrite supérieure à 17 160 Watts et inférieure ou égale à 28 600 Watts et pour une utilisation professionnelle.
- SMPM : Social Moyenne Puissance Monophasé
Clients alimentés en Basse Tension avec une puissance souscrite supérieure à 957 Watts et inférieure ou égale à 2 871 Watts et pour une utilisation sociale.
- SMPT : Social Moyenne Puissance Triphasé
Clients alimentés en Basse Tension avec une puissance souscrite supérieure à 5 720 Watts et inférieure ou égale à 14 300 Watts et pour une utilisation sociale.
3. Le S.A.V
ERA est toujours à votre service, pour toute assistance.
Appelez-nous sur la ligne service client :
- 33 981 10 10 à Tambacounda
- 33 946 17 77 ou 70 930 30 31 à Kaffrine
- Par courriel à : info@erasenegal.com
Où informer le relais de votre localité
4. Nos agences
Le rôle des agences régionales et des Bureaux de proximité est d’assure une proximité avec les clients et de réduire les délais d’intervention en cas de panne.
Agence de Kaffrine Agence de Tambacounda
Quartier Escale Quartier Abattoirs
Près de World Vision près de l’hôtel Asta kébé
Tel : 33 946 17 77 / 70 930 30 31 Tel : 33 981 10 10 / 78 455 13 42
Kaffrine Tambacounda
- Bureau de Proximité Bamba Thialène
- Bureau de Proximité de Maka
- Bureau de Proximité de Koungheul